Обработка текстов и документов

Что можно поручить системе

Обращения можно распределять по темам и ответственным, из договоров и счетов извлекать реквизиты, суммы и даты, а в отзывах находить повторяющиеся проблемы. Анализ тональности помогает отбирать сообщения для разбора и наблюдать за изменениями обратной связи.

Для документов определяем ожидаемый результат на уровне отдельных полей. Если исходник содержит сканы, включаем распознавание текста в процесс и отдельно оцениваем его влияние на итоговые данные.

Как учитываем язык и формат

Работаем с примерами из вашего потока, включая короткие сообщения, отраслевые термины, опечатки и разные формы документов. Для обучения или настройки нужны согласованные категории и проверенные ответы. Отдельно разбираем случаи, которые сотрудники трактуют по-разному.

Качество измеряем по категориям и полям, чтобы средний показатель не скрывал ошибки в редких, но важных документах. Проверяем новые форматы и периоды, которые не использовались при настройке. Для тональности учитываем контекст и неоднозначные высказывания.

Как используем извлечённые данные

Сервис в облаке или на инфраструктуре заказчика принимает документы, проверяет формат результата и передаёт его в CRM, учётную систему или отчёт. Указываем исходный фрагмент там, где он нужен для проверки. Неполные и спорные результаты попадают к сотруднику до выполнения зависимых действий.