Речь и аудио

Как используем содержание разговора

Расшифровка делает записи доступными для поиска. По звонкам можно собирать причины обращений, находить упоминания продуктов, отмечать договорённости и готовить краткий итог для карточки клиента. Для контроля качества согласуем конкретные признаки, которые сотрудник сможет проверить по записи.

Разделение реплик по участникам помогает понять ход беседы. Временные метки позволяют перейти от найденного события к соответствующему фрагменту аудио.

Что влияет на результат

Для оценки нужны записи с характерными языками, акцентами, терминологией и качеством связи. Включаем примеры с фоновым шумом, перебиваниями и одновременной речью. Уточняем, доступны ли отдельные аудиоканалы участников и нужна ли обработка во время разговора или после него.

Проверяем ошибки расшифровки, правильность разделения реплик и точность выделения нужных событий. Имена, суммы и отраслевые термины оцениваем отдельно, если они важны для задачи. Автоматические итоги связываем с записью, чтобы сотрудник мог проверить спорное место.

Как подключаем обработку

Сервис получает согласованные записи из телефонии или хранилища и работает в облаке либо на инфраструктуре заказчика. Настраиваем доступ к аудио и результатам, порядок обработки неудачных заданий и передачу данных в рабочие системы. Обновления проверяем на сохранённой выборке разговоров.